Les conseils téléphoniques d’experts, offerts par les médecins et pharmaciens du Centre Antipoisons, sont de plus en plus sollicités. Le numéro gratuit 070 245 245 constitue ainsi le moyen le plus rapide d’obtenir des recommandations en cas d’exposition à un produit potentiellement toxique.

Par rapport à 2024, le Centre Antipoisons a enregistré une augmentation de 1,33 % des appels. « Grâce à nos actions préventives sur les réseaux sociaux et dans les médias, ainsi qu’à l’information disponible sur notre nouveau site web, nous espérons réduire le nombre d’appels. Malheureusement, ce n’est pas encore le cas, » déclare Patrick De Cock, porte-parole du Centre Antipoisons. « La surcharge du système des soins se ressent également dans le volume d’appels que nous recevons. Cela représente un défi pour les années à venir, y compris pour nous. »

Un autre point intéressant concerne les appels provenant de personnes ayant effectué des recherches sur des plateformes d’intelligence artificielle. Patrick De Cock souligne : « Parfois, ces renvois sont pertinents. Cependant, il arrive aussi que certaines situations signalées ne présentent pas de risque de toxicité, comme l’ingestion accidentelle de deux comprimés d’aspirine au lieu d’un. Enfin, il arrive également que des personnes aient lu quelque chose à propos d’un empoisonnement sur les plateformes d’IA et qu’elles souhaitent obtenir une confirmation de la part de nos experts. »

Le nombre de demandes d’information ne cesse de diminuer. « Cela signifie que nos canaux d’information, tels notre nouveau site web, nos réseaux sociaux et notre présence dans la presse, atteignent leur objectif », indique le porte-parole. « Ainsi, la ligne d’urgence du Centre Antipoisons reste disponible pour les véritables urgences. »

Le schéma des expositions chez l’homme et l’animal présente des similitudes chaque année. Cela se retrouve dans les catégories de produits pour lesquels les appelants contactent le Centre Antipoisons.

Les expositions liées aux médicaments et dispositifs médicaux demeurent les plus fréquentes, avec un nombre record de 26 909 appels et 27 103 victimes (humains et animaux) l’année dernière, représentant une hausse de 5 % par rapport à 2024. Le paracetamol reste le médicament ayant généré le plus d’appels, avec 2 956 appels et 2.974 victimes en 2025. En un an, le nombre d’appels concernant le paracétamol a augmenté de 13,6 %, et de 51 % sur cinq ans. Une autre augmentation notable concerne les antidépresseurs, avec 2 185 appels et 2.190 victimes (+6,7 % par rapport à 2024 et +31,3 % par rapport à 2020). Enfin, une augmentation significative des appels liés aux médicaments contre le diabète se dessine, avec 522 appels et 525 victimes en 2025, ce qui représente une hausse de 30,8 % en un an et de 70,5 % par rapport à cinq ans auparavant.

En deuxième position, les appels liés aux expositions aux produits chimiques continuent de représenter un nombre important, avec 11 811 appels (+3 % par rapport à 2024 et +7 % par rapport à 2020) et 12 072 victimes humaines et animales. La plus grande catégorie parmi les produits chimiques concerne les produits de nettoyage et d’entretien, avec 4 467 appels l’année dernière. Le produit le plus signalé reste l’eau de Javel, avec 934 appels en 2025.

Des chiffres remarquables se dégagent également dans la catégorie de l’alimentation. Le nombre d’appels concernant des produits alimentaires a connu une augmentation constante ces dernières années. L’année dernière, nous avons enregistré 5 098 appels, totalisant 5 517 victimes (humains et animaux). Le nombre d’appels a augmenté de 2,16 % par rapport à 2024 et de 24,2 % par rapport à 2020. En particulier, le nombre d’appels concernant les compléments alimentaires est frappant, avec 1 570 appels et 1 619 victimes. En un an, cela représente une augmentation de 22,2 %, et de 37 % sur cinq ans. La perception selon laquelle les compléments alimentaires sont inoffensifs incite souvent à une manipulation moins prudente, d’autant plus que les emballages et les formes de ces produits sont fréquemment conçus pour séduire les enfants. Nous insistons sur la nécessité d’être vigilant face à la prolifération de compléments alimentaires promus sur les réseaux sociaux par des sites parfois peu fiables. Enfin, il est préférable de ne pas prendre de compléments alimentaires sans l’avis de votre médecin ou pharmacien.